Política de reembolso
Dispones de un plazo de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra página web. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente mediante este formulario. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos todas las instrucciones necesarias sobre cómo proceder con la devolución. No envíes ningún paquete antes de recibir nuestras indicaciones.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros de inmediato mediante el formulario de contacto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo lo antes posible.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores, plantas), productos personalizados o hechos a medida, artículos de cuidado personal (como productos de belleza), materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo. Si tienes dudas sobre si un artículo es retornable, contáctanos mediante el formulario de contacto.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver primero el artículo que tienes. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)
Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, y deberás contar con el recibo o comprobante de compra. Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestra web.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar más tiempo en hacer efectivo el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en info@vellaromoda.es.
